Pourquoi l’expérience utilisateur compte dans le marketing numérique
Au fur et à mesure que vous développez votre clientèle de marque, il est facile de se concentrer sur le marketing numérique. Mais même lorsque vous concevez vos messages promotionnels, n’oubliez pas l’autre extrémité de l’équation. L’expérience utilisateur et le marketing numérique sont, en fait, directement liés. Sans l’un, l’autre ne sera pas efficace. Même la meilleure campagne de médias sociaux ou de courriel ne générera pas de conversions et de clients si l’expérience utilisateur n’est pas tout à fait correcte.
C’est le pire scénario que vous voulez éviter. Dans le contexte concurrentiel actuel, vous devez tenir compte de l’ensemble du parcours client. Cela peut commencer par une campagne de marketing, mais ne s’arrête pas là. Seule une compréhension approfondie de l’importance de l’expérience utilisateur et de l’importance de l’expérience utilisateur sur votre site Web et vos efforts de marketing en général peut vous aider à maximiser le succès durable et le rendement du capital investi.
Les bases : comprendre l’expérience utilisateur numérique
Au niveau le plus large, l’expérience utilisateur englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits. Nous voulons être un peu plus précis que cette définition. En ce qui a trait à votre site Web, l’expérience utilisateur fait référence aux sentiments, aux émotions et à la satisfaction (ou à l’absence de satisfaction) que ressent votre auditoire lorsqu’il navigue, lit et interagit avec des éléments de contenu individuels.
En d’autres termes, vous ne pouvez pas générer d’UX. Cela arrive, peu importe la façon dont vous concevez votre site ou construisez votre contenu. Mais vous pouvez façonner la nature de celui-ci, aidant à déterminer si votre public se sent négativement ou positivement quand ils visitent votre site Web.
Une bonne conception de l’expérience utilisateur ne fait pas que façonner les sentiments du public. L’expérience utilisateur est importante parce qu’elle stimule les conversions et les revenus. En fait, Forrester Research a constaté que les marques qui excellent dans son indice de l’expérience client croissent plus rapidement et gagnent plus de revenus que leurs homologues. Compte tenu de cette tendance, façonner l’expérience utilisateur devrait être au cœur de vos efforts de marketing numérique.
Comment l’expérience utilisateur peut raconter l’histoire de votre marque
Vous avez peut-être entendu parler de l’importance croissante de la narration dans le marketing numérique. Combiner des affirmations factuelles sur votre marque et votre produit dans un récit convaincant peut créer un lien émotionnel avec votre public qui augmente considérablement la probabilité de conversion des clients. Selon une étude, les histoires sont 22 fois plus mémorables que les faits.
Les bonnes histoires captent votre attention. Ils façonnent intrinsèquement l’expérience utilisateur, car les visiteurs sont obligés de rester et d’en apprendre davantage sur votre marque et l’histoire qu’elle a à raconter. Une fois que vous avez leur attention, vous pouvez les éduquer plus efficacement sur vos produits et services.
Comme avantage supplémentaire, cette relation entre l’expérience utilisateur et la narration est réciproque. Adopter une approche de narration sur votre site Web améliore intrinsèquement l’expérience utilisateur, mais une bonne expérience utilisateur rend également plus probable que votre public prête réellement attention à votre histoire et à l’information que vous voulez transmettre. Connectez cette histoire sur votre site Web avec vos messages de marketing plus large, et l’efficacité de tous vos efforts numériques augmente considérablement.
Comment UX construit vos conversions
En plus de façonner l’histoire de votre marque, l’expérience utilisateur a également un impact important sur vos conversions. En mettant l’accent sur cet aspect, vous commencez à bâtir une vision plus globale de l’ensemble du parcours client. Comme vous insistez sur la façon dont vos visiteurs interagissent sur votre site Web, vous pouvez naturellement ajuster votre stratégie vers les guider dans la bonne direction.
Améliorer l’expérience utilisateur ne consiste pas à changer votre site Web de la meilleure façon que vous pensez. Il s’agit d’apprendre de vos visiteurs réels sur ce qu’ils veulent voir et interagir avec. Votre objectif devrait être de trouver un moyen de marier ces expériences souhaitées avec votre objectif de marketing. Il est important de savoir que « l’expérience utilisateur comble cet écart entre les objectifs d’affaires de votre entreprise et les désirs et les besoins de l’utilisateur ».
L’UX de droite se concentre également sur les mises en page et la conception qui rendent ces conversions plus intuitives pour vos utilisateurs. Même le visiteur le plus engagé ne se convertira probablement pas s’il ne trouve pas l’occasion de le faire. Un simple appel à l’action, placé à un endroit où ils sont les plus susceptibles de convertir, peut faire des merveilles pour votre taux de conversion.
Comment l’expérience utilisateur peut orienter toute votre stratégie de marketing
Nous y avons déjà fait allusion ci-dessus, mais cela mérite d’être répété. La conception web axée sur l’UX a le potentiel de faire plus que simplement améliorer votre site web. Au mieux, il peut informer et améliorer votre stratégie de marketing.
Trop de marketing numérique aujourd’hui est basé sur le travail de conjecture. Vous pourriez construire des campagnes basées sur les meilleures pratiques générales de l’industrie ou les expériences passées, en espérant que les leçons apprises de ces repères sont suffisantes pour transmettre à votre propre public et vos objectifs de marketing actuels. Mais vous n’avez pas l’assurance que ce sera le cas.
Une approche axée sur l’expérience utilisateur peut changer cela. Elle comprend nécessairement une recherche approfondie sur ce que votre public pense et veut réellement. Cette recherche n’est pas seulement bon pour améliorer votre site Web, mais peut améliorer votre stratégie de marketing. Maintenant, vous pouvez créer des campagnes et des messages numériques basés sur des informations réelles et en temps réel, et mener cette stratégie jusqu’à vos points de conversion finaux.
Comment un contenu personnalisé peut améliorer l’expérience utilisateur
Tout ce qui précède sont sans aucun doute des moyens cruciaux dans lesquels UX peut augmenter l’efficacité de votre marketing numérique. En même temps, il est également logique d’examiner les façons exactes dont vous pouvez réellement améliorer l’expérience de vos visiteurs sur votre site. Alors que de nombreux conseils ici seront différents en fonction de votre recherche d’audience, une vérité universelle reste : vous devez vous concentrer sur le contenu personnalisé.
Vos visiteurs veulent que leur expérience sur votre site soit adaptée spécifiquement à leurs besoins et désirs. Heureusement, vous avez plusieurs façons de satisfaire ce désir, certaines plus compliquées que d’autres:
Créez un site Web adapté et optimisé pour les appareils mobiles.
Personnaliser le contenu Web spécifiquement pour les visiteurs individuels, en fonction de leur emplacement et/ou des informations existantes que vous avez à leur sujet.
Assurer le suivi des conversions avec les communications liées spécifiquement à cette conversion.
Offrez plusieurs niveaux de conversion, de l’abonnement à votre blog à devenir un client, qui correspondent à la place actuelle de votre public dans le parcours client.
Bien sûr, ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses façons dont vous pouvez améliorer l’expérience client et pourquoi l’expérience utilisateur est importante. Mettez l’accent sur ces tactiques et d’autres, et vos efforts de marketing numérique ont le potentiel d’augmenter considérablement l’efficacité. Combiner les deux concepts, en fait, pourrait juste être le secret d’une stratégie de marketing numérique plus réussie.
