9 façons de personnaliser votre site Web pour augmenter les conversions
La prospérité de votre entreprise dépend de votre capacité à convertir les clients éventuels en clients. Les études montrent que 65% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter d’une entreprise qui fournit des informations personnalisées, soulignant l’effet qu’une approche personnalisée peut avoir sur les conversions. Et avec la plupart des recherches de produits commençant en ligne, les entreprises d’aujourd’hui ne peuvent pas se permettre de négliger l’impact d’un site Web personnalisé. Voici 9 façons de personnaliser votre site Web pour augmenter vos taux de conversions.
1) Présentation des témoignages des clients
« Un témoignage signifie que la personne qui la donne met sa réputation avec sa propre image en jeu. Si elles témoignent et que l’entreprise n’est pas à la hauteur de ce qu’elles ont à dire, leur réputation est entachée. » – Andrew Griffiths, entrepreneur et auteur
Les témoignages sont un puissant moyen de personnaliser votre site Web et vos produits. Et avec un énorme taux de 88% de clients qui indiquent qu’ils font confiance aux avis sur les produits, vous pouvez vous attendre à voir une augmentation saine de vos conversions après avoir ajouté des témoignages vidéo, des citations de clients, ou des avis sur votre site Web. Les témoignages sont particulièrement efficaces s’ils sont fournis par un client qui est de la même region ou zone géographique.
2) Accueillez vos clients lorsqu’ils ouvrent une session sur votre site Web
Cette stratégie est simple mais efficace. Bien plus de la moitié des consommateurs sont plus susceptibles de retourner à une entreprise en ligne si l’entreprise les reconnaît par leur nom. Personnaliser vos salutations de site Web et chat en direct pour référer à vos clients par nom aide à construire un sentiment de familiarité et d’importance parmi les clients.
3) Diffuser des messages vidéo en direct
Ravir vos clients avec un message vidéo personnalisé est un excellent moyen de gagner un avantage sur vos concurrents. Cette stratégie est particulièrement efficace lorsqu’elle est mise en œuvre avec les clients de retour. Non seulement vos clients seront surpris de recevoir un message personnalisé de votre part, mais ils seront plus susceptibles de s’attarder et de rester engagés avec votre site Web. Pour un effet optimal, préparez un message vidéo succinct, positif et utile pour vos clients.
4) Présentation du Chat en direct
« Avant le Chat en direct, vous aviez deux options principales pour communiquer avec les entreprises si vous aviez des questions : téléphone et courriel… Si vous voulez établir des liens personnels et augmenter vos conversions, vous devriez certainement essayer le Chat en direct. »
– Neil Patel, entrepreneur et auteur à succès du New York Times
Les entreprises qui introduisent le chat en direct peuvent augmenter leurs taux de conversion jusqu’à 45%. En plus d’augmenter le volume de pistes, le Chat en direct offre une excellente occasion aux clients éventuels d’avoir une interaction personnalisée avec votre entreprise. Enfin, le chat en direct peut aider les clients dans le processus de prise de décision parce que les clients ont accès au support en direct pour répondre aux questions et aux doutes qui pourraient autrement les empêcher d’acheter.
5) Offrez votre contenu en plusieurs langues
Les résultats d’un sondage mené auprès de milliers de consommateurs du monde entier montrent que plus de 70 % des répondants passent la majeure partie ou la totalité de leur temps sur des sites Web dont le contenu est dans leur langue maternelle. Si vous avez envisagé de faire le saut et d’offrir vos produits ou services globalement, vous devriez envisager de publier du contenu différent pour les clients accédant à votre site de différentes régions du monde.
6) Présentez vos nouveaux produits ou services les plus attrayants
Les consommateurs ne sont pas tous aussi avertis. Certains seront en mesure de naviguer à travers votre site Web et de localiser vos produits les plus récents et les plus excitants tandis que d’autres clients ne sont pas aussi à l’aise. Vous pouvez vous assurer que tous vos clients connaissent vos produits clés en utilisant une ou plusieurs des stratégies suivantes :
Positionner les nouveaux produits ou services dans un endroit très visible
Présenter des évaluations de produits en direct
Jumeler les nouveaux produits avec les produits existants
7) Inclure des vidéos de vos produits en action avec les clients
L’une des meilleures façons de créer une expérience attrayante et personnalisée pour les visiteurs de votre site Web est de créer de courtes vidéos promotionnelles mettant en vedette un ou plusieurs clients qui utilisent vos produits. La présence de clients existants dans votre vidéo aide à donner vie à vos produits et à votre entreprise et à les rendre plus attrayants. Lorsque vous préparez vos vidéos de produits, assurez-vous de souligner les avantages de votre produit et de montrer comment votre produit résout un problème commun pour votre clientèle.
8) Utiliser le marketing de géolocalisation
« En sachant exactement où une personne va en ligne, et en connaissant sa vitesse de connexion, les marques peuvent cibler des segments d’audience en fonction du type d’entreprise, atteignant les clients en ligne d’une manière qui n’était auparavant possible que par le publipostage et les panneaux d’affichage… De meilleures publicités augmentent le trafic, la conversion et les ventes hors ligne en personnalisant automatiquement les assortiments de marchandises par emplacement. »
— Steven Cook, fondateur de Fortune CMO, et Miten Sampat
Un nombre croissant de propriétaires d’entreprise et de spécialistes du marketing cartographient les adresses IP des clients pour faciliter le marketing de géolocalisation. Grâce à la géolocalisation marketing, votre site Web peut agir comme un outil qui cible les gens dans certaines régions du pays, ou même dans le monde. Les visiteurs du site Web de l’autre côté du monde peuvent avoir une expérience entièrement différente sur votre site Web qui est adaptée spécifiquement à leurs besoins. Cette stratégie peut transformer une entreprise de commerce électronique ordinaire en un modèle de personnalisation.
9) Demandez aux clients actuels comment vous pouvez mieux personnaliser votre site
Demander aux clients actuels de fournir des commentaires sur votre site Web permet d’atteindre plusieurs objectifs. En plus de leur faire sentir valorisé, vous obtiendrez un aperçu précieux dans l’esprit de vos clients. En particulier, demandez à vos clients ce qu’ils aiment et n’aiment pas de votre site Web, et quelles fonctionnalités les ont incités à faire des affaires avec votre entreprise.
Personnaliser pour réussir
Comme indiqué ci-dessus, il existe de nombreuses façons de personnaliser votre site Web. Que vous choisissiez d’explorer toutes les options ou seulement quelques-unes, des tactiques de personnalisation simples peuvent faire une différence significative dans la façon dont les clients perçoivent votre site Web, mais surtout votre marque.
